Orbita
Chamados
Total de Tickets
244
REGISTROSIncidentes141
Requisições103
Atribuição de Agentes
239
ATRIBUÍDOSNão Atribuídos5
% Resolução
72.1%
EFICIÊNCIA DE ATENDIMENTO% Farol de SLA
72.5%NO PRAZO
Aberto
25
10.25%
Em atendimento
0
0.00%
Pendente
3
1.23%
Aguardando fornecedor
0
0.00%
Resolvido
16
6.56%
Encerrado
160
65.57%
Acumulado total de horas de esforço (estimadas vs. realizadas) para todos os tickets do período.
Esforço total do período
4.788hrealizadas
7.002hestimadas
68%
Média de novos tickets abertos por dia no intervalo selecionado.
Média diária
2.1
Maior volume de tickets registrados em um único dia dentro do período selecionado.
Pico diário
20
Percentual de dias do período sem incidentes massivos registrados.
% Disponibilidade
99.14%
Comparação histórica entre a entrada e a resolução de tickets ao longo do tempo.
Variação histórica de tickets
Análise temporal de volumetria e performance
Criados × Finalizados
Variação: 38.6%(244 criados × 176 finalizados)